Por meio do principal levantamento no mercado brasileiro a avaliar o conceito de respeito, a partir da experiência do cliente em relação à marca e não apenas à sua percepção momentânea, o resultado só comprova o que todo o mercado já sabe, que atender com qualidade o cliente oferecendo produtos e serviços de ponta são os ingredientes perfeitos para se alcançar um resultado como este. O comunicado oficial da empresa divulgou que: “O estudo foi realizado em parceria com a Shopper Experience – uma das mais conceituadas empresas deste setor no Brasil, sendo a única a partir da avaliação e comentários diretos dos próprios clientes como fruto das interações mantidas com a empresa ao longo do ano”. Os quesitos analisados para compor a avaliação, segundo a visão dos clientes, foram: postura da empresa em relação à qualidade e aos produtos que oferece; os mecanismos e a forma como ela atende à necessidades e expectativas do consumidor; a natureza e a qualidade das informações fornecidas; a preocupação que a empresa manifesta em atender bem os consumidores e a maneira pela qual a empresa atua na sociedade. De acordo com Marcel Yoshida, diretor de pós-vendas da Audi Brasil, alguns fatores chave adotados pela empresa foram fundamentais para a conquista do prêmio recebido na sexta-feira, (14/12), pela manhã, em evento especial no Hotel Intercontinental, em São Paulo.
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